SNSに頑張りすぎていませんか？本当に大切なのは「商品」の「中身」です

毎日投稿してるのに、なぜか売れない

「毎日インスタに投稿してるのに、全然売上につながらない…」

こんな悩みを抱えている経営者は、実はとても多いんです。フォロワーは少しずつ増えている。「いいね」ももらえる。でも、なぜか商品が売れない。

この違和感の正体は、実はシンプルです。企業は「数字」に騙されているのかもしれません。

フォロワー数、いいね数、見られた回数。こういった数字はすぐに見えるので、「うまくいってる！」と思ってしまいます。でも、ちょっと待ってください。その数字、本当に売上と関係ありますか？

ここで大事な考え方があります。SNSの数字が増えることと、商品が売れることは、実は別のことなんです。SNSはあくまで「結果」であって、「原因」じゃない。本当の原因は、もっと別のところにあります。

SNSだけに頼る3つの危険

SNSが流行り始めたとき、多くの企業が「これさえやれば売れる！」と思いました。確かに便利です。投稿すればすぐに反応が返ってきます。

でも、ここに3つの見落としがちな問題があります。

1つ目の問題：SNSは自社のものじゃない

考えてみてください。企業が一生懸命育てたフォロワー、それ、本当に自社のものですか？

実は違うんです。SNSは他の会社が運営しています。だから、その会社の都合でルールが変わります。「今までは投稿がたくさんの人に届いていたのに、急に届かなくなった」。そんな経験、ありませんか？

もっと怖いのは、アカウントが突然使えなくなる可能性です。何かの間違いで通報されたり、規約違反と判断されたら、今までの努力が一瞬で消えてしまいます。

2つ目の問題：投稿はすぐに流れていく

SNSの投稿って、すぐに下の方に流れていきますよね。昨日の投稿、もう見ませんよね。

どんなに良い内容を書いても、時間が経てば見られなくなります。だから、「積み重ねた情報」として残りにくいんです。

それに、グーグルで検索したとき、SNSの投稿ってあまり出てきません。新しいお客さんが探してくれても、見つけてもらえないということです。

3つ目の問題：信頼してもらうのが難しい

何かを買おうと思ったとき、お客さんはその会社のホームページを見ますよね。

「この会社、ちゃんとしてるかな？」「商品の詳しい説明はどこ？」「値段は？」

こういう情報、SNSだけだと全部は書けません。お客さんは不安になります。

さらに、忘れてはいけないのが、スタッフの時間と体力です。SNSの投稿を考えて、写真を撮って、コメントに返信して…。これ、すごく時間がかかりませんか？

本来やるべき仕事がおろそかになったら、本末転倒ですよね。

大事なのは「何を伝えるか」、その前に「何を作るか」

では、どうすればいいのでしょうか。

答えはシンプルです。自社の商品やサービスそのものを良くすること。これが一番大事です。

多くの企業は「どうやって伝えようか」ばかり考えます。でも本当は「何を伝えるか」の方が大切です。いや、もっと言えば、「何を作るか」が一番大切なんです。

マーケティングのプロたちは、昔からこう言っています。

「マーケティングがうまくいかないのは、商品が良くないからだ」

どんなに上手に宣伝しても、商品自体が良くなければ、続けて売れません。

これを分かりやすく例えると、こんな感じです。

自社の商品の良さを「1」だとします。SNSは「×10」や「×100」の拡散力があります。

• 良い商品（1）×SNS（×10）= 10の成果
• 普通じゃない商品（0）×SNS（×10）= 0の成果

どれだけSNSを頑張っても、元の商品が「0」なら、結果も「0」なんです。

もっと怖い話があります。広告の世界では、こんな言葉があります。

「上手なマーケティングは、ダメな商品をもっと早く失敗させるだけ」

これはどういう意味でしょうか。SNSで話題になって、たくさんのお客さんが買ってくれました。でも、商品が期待外れだったら？　お客さんはがっかりして、悪い口コミが一気に広がります。かえって逆効果です。

逆に、商品が本当に良ければどうでしょう。宣伝が下手でも、使った人が「これ、いいよ！」と友達に教えてくれます。この口コミの方が、SNSの投稿より信頼されるんです。

SNSの本当の役割：それは「ファンづくり」

専門家の調査で分かっていることがあります。SNSの本当の役割は、すぐに売ることじゃなくて、ファンを作ること。

SNSは、企業のブランドの良さを伝えて、好きになってくれる人を増やすための道具なんです。「いいね」の数で一喜一憂しても、それが直接売上になるわけじゃありません。

大切なのは、焦らず長い目で見ること。会社の良さや、大事にしていることを伝え続けて、信頼してくれる人を増やす。これが本当のSNSの使い方です。

SNSとの上手な付き合い方

「じゃあ、SNSはやらない方がいいの？」

いいえ、そうじゃありません。SNSは便利な道具です。大事なのは、位置づけを間違えないこと。

上手な企業は、こんな風に使い分けています。

• SNS：新しいお客さんに知ってもらう。ファンと交流する。会社の雰囲気を伝える。
• ホームページ：詳しい商品情報を載せる。グーグル検索で見つけてもらう。信頼してもらう。

この2つを組み合わせるんです。SNSで興味を持ってもらって、「もっと知りたい」と思った人をホームページに案内する。こうすれば、両方の良いところが使えます。

SNSは「今日のおすすめ！」を伝える場所。ホームページは「うちの会社はこういう会社です」をしっかり説明する場所。役割が違うんです。

それと、数字の見方も変えましょう。フォロワー数を追いかけるんじゃなくて、こんなことを見てください。

• 投稿に反応してくれる人は増えてる？
• お客さんが自分から「こんな良いことがあった」と投稿してくれる？
• 企業の考え方に共感してくれる人は増えてる？

こういう「質」を大事にすると、SNSがもっと役に立ちます。

今日から始める5つのステップ

では、具体的に何をすればいいか、順番にお伝えします。

ステップ1：自社の商品を見直す

SNSを頑張る前に、まず自社の商品を見直しましょう。

• お客さんは何を気に入ってくれてる？
• 他社にはない、自社だけの良さは何？
• 改善した方がいいところはない？

中身が良くなければ、どんなにSNSを頑張っても意味がありません。まずはここから。

ステップ2：派手さより、お客さんの満足

「インスタ映え」する写真や、話題になる投稿を考える前に、こっちを頑張りましょう。

• 接客をもっと丁寧にできないか？
• 買った後のサポートを充実させられないか？
• お客さんが「また買いたい」と思う工夫はないか？

地味ですが、こういうことの方が大切です。満足したお客さんは、自然に友達に教えてくれます。これが一番強い宣伝です。

ステップ3：自社のホームページを育てる

SNSと同時に、自社のホームページやブログも育てましょう。

なぜなら、これは完全に自社のものだから。SNSの会社の都合で消えることはありません。

SNSで興味を持ってくれた人を、「詳しくはホームページへ」と案内します。そこで連絡先を教えてもらえば、SNSが使えなくなってもつながれます。

ステップ4：焦らず、じっくり育てる

「バズりたい！一気に有名になりたい！」

この気持ちは分かります。でも、ちょっと待ってください。

小さな会社で、いきなり注文が殺到したらどうなりますか？　対応できなくて、お客さんを怒らせてしまうかもしれません。

実際にこんなケースがあります。趣味で商品を作っていた人が、SNSで急に話題になりました。注文が山のように来て、作るのが間に合わず、配送も遅れて、クレームだらけ。結局、疲れ果ててしまいました。

一時的なブームより、少しずつファンを増やす方が、長く続きます。

ステップ5：いつも自社に問いかける

SNSで何かしようと思ったとき、こう自問してください。

• 「これって、うちの会社らしさが伝わる？」
• 「一時的な話題作りになってない？」
• 「本当にお客さんのためになる？」

軸がブレなければ、SNSは企業の強い味方になります。

これからの時代に選ばれる企業になるために

SNSは便利な道具です。でも、道具はあくまで道具。

本当に大切なのは、自社の商品やサービスの中身です。お客さんとの信頼関係です。

その土台がしっかりしていれば、SNSはその良さを広く伝える道具として、とても役に立ちます。

でも、土台がグラグラのままSNSを頑張っても、一時的に注目されるだけで終わってしまいます。

結局、ビジネスに近道はありません。コツコツと本業を良くして、その良さをSNSで伝える。これが、中小企業にとって一番確実な方法です。

「SNS」と「本業」は、どちらか一方じゃなくて、両方大事。バランスよく育てていけば、情報があふれる今の時代でも、お客さんに選ばれる企業になれます。

自社の一番の強みは何でしょうか？　それを良くするために、今日から何を始めますか？

この問いに向き合うことが、SNSに振り回されない、本当に強い会社を作る第一歩です。