業種別 インサイト事例

飲食

顧客インサイト

たまに背伸びした特別感を味わいたいが、予約や高額会計は負担。日常の流れのまま、短時間と少額で上質を体験したい。

自社の対応

短時間少額予約不要 の三点を満たす導線を設計。高級体験の要素を昼帯に分解して提供する。

具体例

高級食材の少量テイスティングセットをランチ限定で用意。五分で提供できるシグネチャーデザートを常設。

期待効果

回転率の改善、昼帯の単価上昇、SNSでの共有増による新規誘導。

美容・コスメ

顧客インサイト

肌に触れるものは安心が最優先。自分の価値観と一致する由来や物語があるブランドを選びたい。

自社の対応

原料の透明性製造背景の可視化使い方の個別最適化 を同時に提供する。

具体例

原料生産者プロフィールと検査票を商品ページで公開。肌タイプ別の使用ガイドを同梱。

期待効果

不安要因の先回り解消により購入率と継続率が上昇。レビューの質が向上。

ファッション

顧客インサイト

自分に似合う根拠を短時間で知りたい。選ぶ負担を減らしたい。

自社の対応

パーソナライズ診断 と 理由付きレコメンド で納得感を設計。

具体例

初回にスタイル診断を実施。週一回「似合う理由」解説付きコーデ提案を配信。

期待効果

返品率の低下と客単価の上昇。サイズ不一致クレームの減少。

家具・ライフスタイル

顧客インサイト

長く使う前提なので、購入前に耐久性と保証の確かさを知りたい。

自社の対応

品質の見える化 と アフター約束 を明示し、購入不安を解消。

具体例

経年劣化テストの動画と修理費用上限の一覧を公開。保証登録はオンライン完結。

期待効果

高額商品の購入ハードルが低下。長期ロイヤルティの形成。

観光・宿泊

顧客インサイト

非日常だけでなく、自分だけの物語を持ち帰りたい。

自社の対応

滞在前後まで続く体験設計 と 参加型コンテンツ を実装。

具体例

事前に職人やガイドとオンライン交流。滞在中は職人同行の体験。帰宅後は冊子化して郵送。

期待効果

推奨意向と再訪意向が上昇。UGCの増加で指名検索が伸長。

小売・コンビニ

顧客インサイト

日常の買い物でも小さな発見や達成感を得たい。

自社の対応

ミニご褒美 と 発見カード を売場に仕込む。

具体例

時間帯限定の一口プレミアム。棚札に栄養や産地の豆知識を表示。

期待効果

来店頻度の増加とついで買いの拡大。満足度の底上げ。

IT・サービス

顧客インサイト

手間をかけずに成果が出ている実感を持ちたい。

自社の対応

操作短縮 と 成果の即時可視化 を両立。

具体例

主要タスクは三クリック以内。完了ごとに節約時間、スコア、次の一手を即表示。

期待効果

定着率と継続率の改善。解約理由の大半である「価値実感不足」を解消。

教育

顧客インサイト

学習の費用対効果を客観的に確かめたい。

自社の対応

成果指標 と 比較可能性 と 次週の処方箋 をセットで提示。

具体例

週次で達成スコアと同年代比較を可視化。翌週の重点学習マップを自動生成。

期待効果

成長実感が高まり離脱が減少。紹介率が上昇。

食品（D2C）

顧客インサイト

考えずに健康基準を満たしたい。継続の負担を下げたい。

自社の対応

栄養の自動充足 と 習慣化サポート を配送に組み込む。

具体例

食生活データから不足栄養素を検知し、次回配送に補完レシピやサプリを自動同梱。

期待効果

継続率とLTVが向上。解約理由の多くを占める「続かない」を低減。

伝統工芸・地域ブランド

顧客インサイト

日常で語れる文化体験を持ちたい。モノに物語が宿っていてほしい。

自社の対応

物語の埋め込み と 作り手との接点設計 によって使用体験を豊かにする。

具体例

工程カードを同梱し、使用写真の投稿で修繕や名入れを優遇する参加プログラムを提供。

期待効果

リピート購入と推奨が増加。ファンコミュニティが形成される。