「気持ち」の見つけ方

顧客インサイトを見つけるためには、顧客のニーズ、課題、感情を深く理解する必要があります。以下の手順を通して、顧客インサイトを効果的に収集します。

1.1 ターゲット顧客の特定

•   顧客の属性（年齢、性別、職業、ライフスタイル）を分析し、ターゲット顧客層を明確にします。

1.2 顧客データの収集

•   アンケートやインタビューの実施: 直接顧客に対して質問を行い、期待や不満、望んでいる改善点を収集します。
•   行動データの活用: ウェブサイトの利用状況や、顧客管理システム（CRM）を使って、顧客の行動データを分析します。頻繁に利用されるサービスや購買履歴などを確認。
•   SNSや口コミのモニタリング: 顧客がSNSや口コミサイトでどのような話題をしているかを観察し、インサイトを抽出します。

1.3 顧客セグメンテーション

•   顧客を細かくセグメントし、それぞれのグループが持つ具体的なニーズや価値観を整理します。これにより、異なるインサイトを特定できます。

1.4 データの分析

•   収集したデータを統計的に分析し、パターンやトレンドを見つけます。定量的データと定性的データを組み合わせることで、顧客の深層的なニーズを理解します。